Meest gestelde vragen

Kan ik artikelen ruilen?

Wij doen er alles aan om de informatie in zowel tekst als foto's zo waarheidsgetrouw weer te geven. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kan deze geruild worden. Hiervoor gelden wel een aantal voorwaarden:

Artikelen

  • de te retourneren artikelen moeten nog voorzien zijn van labels en voor zover mogelijk in originele verpakking worden geretourneerd;
  • de artikelen worden niet teruggenomen indien (1) je zelf een gebrek hebt geprobeerd te herstellen (2) de artikelen gewassen zijn of (3) je een eventuele gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructie niet hebt opgevolgd

Voorwaarden retourneren

  • Een retourartikel dient bij ons te worden aangemeld. Bij voorkeur door het zenden van een e-mail naar info@aviale.nl;
  • retourneren dient te gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling naar Aviale.nl, Oudeweg 138, 9628 CH Siddeburen;
  • de portokosten voor een retourzending zijn te allen tijde voor de klant.

Verwerking retourzending

Zowel de aanmelding als de ontvangst van je retouren wordt per e-mail aan je bevestigd. Indien aan de hierboven aangegeven voorwaarden is voldaan zal het aankoopbedrag binnen drie werkdagen worden teruggestort op het door jouw opgegeven bankrekeningnummer.

Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling op werkdagen telefonisch contact met ons opnemen (0598-432650) of een e-mail sturen naar info@aviale.nl

Wij zullen de klacht z.s.m. in behandeling nemen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht komen met een reactie. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Als de klacht gegrond wordt verklaard, zullen deze kosten worden vergoed.

Het retourneren van de artikelen geschied in originele verpakking.

Garantie en melden van gebreken

Het kan voorkomen dat een artikel kapot gaat terwijl je dit al langer dan 14 dagen in je bezit hebt. Als dat zo is, dan verzoeken wij je vriendelijk om zo spoedig mogelijk na ontdekking hiervan contact met ons op te nemen. Dit kan zowel per e-mail als telefonisch. Alleen na deze aanvraag wordt jouw retourzending verwerkt en komt de betalingsverplichting te vervallen, mits de schade aan de kwaliteit van het artikel ligt. Het is vervelend als een artikel niet naar verwachting is. Aviale.nl is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en neemt de verantwoordelijkheid ten aanzien van garantie op zich.

Indien je een dergelijke klacht hebt over een artikel wat je bij ons hebt gekocht, zouden wij dit graag van je vernemen. Je kunt op werkdagen telefonisch contact met ons opnemen (0598-432650) of een mail sturen aan info@aviale.nl.

Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. Teneinde de afhandeling van je klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij je onze aanwijzingen strikt op te volgen.

Ik heb een klacht over de afhandeling en service

Mocht je niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht of een vraag, dan willen we dat uiteraard graag van je vernemen.

Heb je je klacht aan ons kenbaar gemaakt en mocht je niet tevreden zijn over een geboden oplossing of voel je je miskend in de aard van de klacht, dan vernemen we dat graag van je. Je kunt telefonisch contact met ons opnemen (0598-432650) of een e-mail zenden naar info@aviale.nl. We zullen dan nagaan wat er mis is gegaan en kijken of een oplossing mogelijk is.

Onze inhoudelijke reactie zullen we binnen drie werkdagen aan je toezenden.

Verval van recht op garantie

Je hebt het recht zonder opgave van redenen de artikelen te retourneren binnen 14 werkdagen, ingaande de dag na ontvangst.

Tijdens deze herroepingstermijn heb je de mogelijkheid om zonder enige verplichting de ontvangen goederen te retourneren. Het retourartikel dient per email of telefonisch bij ons te worden aangemeld. De verzendkosten voor het retourneren zijn echter voor jouw rekening.

Je kunt alleen daadwerkelijk gebruik maken van je herroepingsrecht indien de betreffende artikelen compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd worden geretourneerd naar Aviale.nl, Oudeweg 138, 9628 CH Siddeburen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht zonder opgave van redenen de artikelen te retourneren binnen 14 werkdagen, ingaande de dag na ontvangst.

Tijdens deze herroepingstermijn heb je de mogelijkheid om zonder enige verplichting de ontvangen goederen te retourneren. Het retourartikel dient per email of telefonisch bij ons te worden aangemeld. De verzendkosten voor het retourneren zijn echter voor jouw rekening.

Je kunt alleen daadwerkelijk gebruik maken van je herroepingsrecht indien de betreffende artikelen compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd worden geretourneerd naar Aviale.nl, Oudeweg 138, 9628 CH Siddeburen.

Het terugbetalen van een bedrag zal binnen 30 dagen plaatsvinden